Namestitev:

Prenesel sem si PokerStars program, ki pa se ni zagnal samodejno ali pa se je pojavila napaka. Kako lahko odpravim to težavo in namestim PokerStars program?

Ko zaženem namestitveno datoteko za PokerStars program, ki sem si jo prenesel, dobim sporočilo, da datoteka ni izvedljiva in me vpraša, s katerim programom jo želim odpreti.

Ne morem si prenesti programa z vaše strani.

Ali lahko zaženem PokerStars na Macintoshu (Mac OSX)?

Ali lahko igram pri PokerStars, če imam starejšo različico operacijskega sistema Mac (10.3 ali starejšo)?

Ali lahko zaženem PokerStars na OS Linux (npr. Ubuntu, Fedora itd.)?

Ali lahko zaženem PokerStars na moji prenosni napravi, kot je Palm, PDA, mobilni telefon, iPhon ali drugih?

Ali bom izgubil moje nastavitve ali beležke o igralcih, če ponovno namestim PokerStars program?

Težave s povezavo:

Ko zaženem PokerStars program, ga ne morem nadgraditi na zadnjo različico.

Kako lahko pripnem zahtevane datoteke k elektronskemu sporočilu?

Ko zaženem PokerStars, se pojavi sporočilo o napaki: "Napačno varnostno potrdilo ali nastavitve za datum."

Katera Winsock vrata uporablja PokerStars?

Kako lahko nastavim moj 'požarni zid', da omogočim PokerStars programu dostop do interneta?

Prekinitev povezave med igro:

Med igro na vaši spletni strani mi pogosto zmanjka časa, imam težave z zamiki ali izgubo povezave.

Namestitev:

• Prenesel sem si PokerStars program, ki pa se ni zagnal samodejno ali pa se je pojavila napaka. Kako lahko odpravim to težavo in namestim PokerStars program?
• Prosimo, poskusi ponovno s prenosom programa. Ko se bo odprlo prvo okno, izberi 'Shrani' namesto 'Zaženi' in določi lokacijo za prenos (predlagamo ti, da za hitrejše iskanje datoteko shraniš na namizje). Ko se bo datoteka prenesla, boš najverjetneje vprašan, kaj želiš storiti z datoteko. Izberi 'Zaženi'.  Če se to opozorilo ne odpre, enostavno poišči shranjeno datoteko in za nadaljevanje dvakrat klikni nanjo. Če to ne bo delovalo, nam piši na elektronski naslov support@pokerstars.com in v sporočilo vključi podatke o tvojem operacijskem sistemu (npr. XP, Vista, MacOSX itd.), prav tako pa nam povej tudi, če uporabljaš upravitelja prenosov (Download Manager) ali kakšen varnostni program (npr. CA Security Suites, Kaspersky, GData itd.). V sporočilo vključi tudi besedilo morebitnega sporočila o napaki, ki se pojavi, ko želiš namestiti program.
• Ko zaženem namestitveno datoteko za PokerStars program, ki sem si jo prenesel, dobim sporočilo, da (1) datoteka ni izvedljiva in me vpraša, s katerim programom jo želim odpreti, da (2) je datoteka pokvarjena, ali pa (3) da ni veljaven Windows32 program. Kako lahko to popravim?
• Za te napake obstaja nekaj morebitnih vzrokov. Najprej moraš počistiti 'začasne internetne datoteke' in izbrisati vse kopije prenesene namestitvene datoteke. Nato začasno onesposobi vse varnostne programe (protivirusni program ali požarni zid) ter ponovno poskusi prenesti naš program. Ne skrbi, povsem varno je, če začasno onemogočiš varnostne programe, medtem ko prenašaš naš program. Potem ko si boš uspešno prenesel in namestil naš program, boš moral ponovno usposobiti vse programe, ki si jih pred tem onesposobil. Če boš imel kakršnekoli težave pri brisanju začasnih internetnih datotek, izbrisu namestitvene datoteke ali onesposobitvi varnostnih programov, nam piši na elektronski naslov support@pokerstars.com.  V sporočilo vključi čim več podatkov, da ti bo naše osebje lahko čim bolje pomagalo.
• Ne morem si prenesti programa z vaše spletne strani. Prenos traja res veliko časa ali pa se kar ustavi in ni nikoli dokončan. Kako lahko rešim to težavo in si prenesem vaš program? Mi lahko pošljete program?
• Če prenos neposredno prek povezave na naši spletni strani ne uspe, je možno, da obstaja težava v povezavi med teboj in našimi strežniki. Žal našega programa ni možno pošiljati in se lahko do njega dostopi le s prenosom z interneta. Vendar pa imamo nekaj alternativnih rešitev, kako dostopiti do programa. Piši na elektronski naslov support@pokerstars.com in v sporočilo vključi čim več podatkov in mi ti bomo ponudili alternativne rešitve, ki bi ti morale pomagati rešiti težavo. Potrebujemo podatke o brskalniku, ki ga uporabljaš (npr. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari itd.), povej pa nam tudi, če uporabljaš upravitelja prenosov ali varnostne programe (npr. CA Security Suites, Kaspersky, GData itd.). V sporočilo vključi tudi besedilo morebitnega sporočila o napaki, ki se pojavi, ko želiš prenesti program.
• Ali lahko zaženem PokerStars na Macintoshu (Mac OSX)?
• PokerStars je na voljo tudi za Macintosh. Naš program zahteva operacijski sistem Mac 10.4.10 ali kasnejšo različico. Za navodila, kako namestiti PokerStars program na tvoj Mac obišči stran Prenos PokerStars programa za Mac uporabnike.
• Ali lahko igram pri PokerStars, če imam starejšo različico operacijskega sistema (OS) Mac (10.3 ali starejšo)?
• Da, lahko nadgradiš svoj Mac OS (če je to možno) ali pa boš moral uporabiti posnemovalnik ali navidezno napravo tretjega proizvajalca, da boš lahko na svojem Mac računalniku zagnal program, ki temelji na operacijskem sistemu Windows. Posnemovalniki, ki jih lahko uporabiš so npr. 'VMware Fusion', 'Parallels' in 'Crossover'. Če tvoj Mac temelji na Intel procesorju, ga lahko nastaviš, da bo zagnal dvojni operacijski sistem in namestiš Windows OS.  Za dodatne informacije piši na elektronski naslov support@pokerstars.com. V sporočilo ne pozabi vključiti podatkov o tvoji trenutni različici Mac OS.
• Ali lahko zaženem PokerStars na OS Linux (npr. Ubuntu, Fedora itd.)?
• PokerStars nima Linux različice in v tem trenutku nimamo načrtov za njen razvoj. Kljub temu lahko od izida programa WINE v0.9.1 leta 2005 zaženeš PokerStars tudi na Linux operacijskih sistemih. Vse, kar potrebuješ, da lahko na Linux OS igraš pri PokerStars, je program WINE 0.9.1 ali kasnejša različica, ki je dostopna na spletni strani http://winehq.com/. Če potrebuješ dodatne informacije, piši na elektronski naslov support@pokerstars.com.
• Ali lahko zaženem PokerStars na moji prenosni napravi, kot je Palm, PDA, mobilni telefon, iPhone ali drugih?
• V tem trenutku ne ponujamo igralne aplikacije za ročne naprave. Kljub temu trenutno delamo na številnih mobilnih projektih, ki jih bomo izpeljali v bližnji prihodnosti.
• Ali bom izgubil moje nastavitve ali beležke o igralcih, če ponovno namestim PokerStars?
• Če namestiš PokerStars program ponovno v isto mapo, ne bi smel izgubiti nobenih nastavitev. Če želiš zagotoviti, da ne boš izgubil nobenih podatkov, skopiraj datoteki 'user.ini' in 'notes.txt' na varno mesto (namizje je dobra začasna lokacija za kopiranje teh datotek), preden se lotiš ponovne namestitve programa. Ti dve datoteki lahko najdeš, če odpreš PokerStars program in v meniju 'Pomoč' izbereš možnost 'Odpri mapo z nastavitvami'.

Nazaj na vrh

Težave s povezavo:

• Ko zaženem PokerStars program, ga ne morem nadgraditi na zadnjo različico ter se povezati s strežnikom. Prejel sem eno od naslednjih napak: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 ali drugo. Kako lahko rešim to težavo, da se bom lahko povezal z vašim strežnikom in se prijavil v svoj račun?
• Najprej ponovno zaženi svoj računalnik in priključeno mrežno opremo (npr. modem, usmerjevalnik, dostopne točke ali omrežne razdelilnike). Če to ne pomaga, preveri datum (vključno z letom) in uro na tvojem računalniku (nahajata se v orodni vrstici) in se prepričaj, da sta pravilno nastavljena. Če imaš nameščen požarni zid ali podoben program (npr. posredovalni (proxy) strežnik ali websense filter/starševski nadzornik), se prepričaj, da je nastavljen tako, da dovoli PokerStars programu dostop do interneta.
  
  Če zgoraj navedeno ne odpravi težave, piši na elektronski naslov support@pokerstars.com. Pomagalo bi nam, če v sporočilo vključiš čim več podatkov o težavi in nam pošlješ tvoje programske datoteke z dnevnikom o delovanju PokerStars programa (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 in PokerStarsCommunicate.log.0, če jo imaš). Da bi nam poslal dnevniške datoteke, jih boš moral ročno poiskati in pripeti k elektronskemu sporočilu. Dnevniške datoteke se bodo nahajale v različnih mapah, odvisno od tvojega operacijskega sistema.
  
  Za Windows XP ali starejše (C:\Programske datoteke\PokerStars\):
  1. Dvakrat klikni na "Moj računalnik" na tvojem namizju ali v meniju Start.
  2. Dvakrat klikni na pogon "C:", da dobiš pogled na tvoj trdi disk.
  3. Dvakrat klikni na mapo "Programske datoteke".
  4. Poišči in dvakrat klikni na "PokerStars" (ali PokerStars.NET).
  5. Poišči datoteke PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 in PokerStarsCommunicate.log.0 (če je prisotna).
  6. Te datoteke pripni k sporočilu in jih pošlji na elektronski naslov support@pokerstars.com.
  Za Windows Vista in Windows 7 (C:\Uporabniki\Uporabniškiračun\AppData\Lokalno\PokerStars\):
  1. Klikni na Start.
  2. Vtipkaj ali kopiraj/prilepi naslednje v iskalno polje in pritisni tipko Enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (ali PokerStars.NET).
  3. Poišči datoteke PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 in PokerStarsCommunicate.log.0 (če je prisotna).
  4. Te datoteke pripni k sporočilu in jih pošlji na elektronski naslov support@pokerstars.com.
  Za Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Odpri iskalnik.
  2. Odpri direktorij/mapo Home.
  3. Odpri direktorij/mapo Library.
  4. Odpri direktorij/mapo Logs.
  5. Odpri direktorij/mapo PokerStars (ali PokerStars.NET).
  6. Poišči datoteki PokerStars.log.0 in PokerStarsUpdate.log.0.
  7. Te datoteke pripni k sporočilu in jih pošlji na elektronski naslov support@pokerstars.com.
  Če imaš težave z iskanjem dnevniških datotek, nam sporoči in z veseljem ti bomo nudili dodatno pomoč.
• Kako lahko pripnem zahtevane datoteke k elektronskemu sporočilu?
• Sledeča navodila so precej splošna in bi morala veljati za večino odjemalcev elektronske pošte, na primer Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (ali Google-mail), Hotmail in Yahoo. Če ta navodila ne delujejo, ti svetujemo, da se za pomoč obrneš na ponudnika tvoje elektronske pošte.
  1. Odpri odjemalca elektronske pošte in izberi možnost 'novo sporočilo', da ustvariš novo sporočilo.
  2. Klikni na povezavo za priloge (sponka ali podobna ikona), morda boš imel v orodni vrstici celo na voljo meni 'Vstavi' (Insert).
  3. Na tvojem trdem disku poišči datoteke PokerStars programa s pomočjo prej navedenih povezav.
  4. Klikni na datoteko, ki jo želiš prilepiti, da se označi, in potem klikni na gumb 'Vstavi' ali 'OK'. Ponovi ta postopek za vse zahtevane datoteke in potem pošlji to sporočilo na elektronski naslov support@pokerstars.com.
• Ko zaženem PokerStars, se pojavi sporočilo o napaki: "Napačno varnostno potrdilo ali nastavitve za datum."
• Ta napaka nakazuje, da je na tvojem sistemu datum nastavljen narobe, ali da je varnostnemu potrdilo, ki je bilo izdano z našim programom, potekel rok veljave ali pa je to potrdilo postalo napačno. Najprej se prepričaj, da je datum v tvojem sistemu nastavljen na pravilni datum in leto. Če je datum pravilen, si ponovno prenesi in namesti novo kopijo programa. Če tudi to ne pomaga, piši na elektronski naslov support@pokerstars.com in v sporočilo vključi tudi dnevniške datoteke, omenjene zgoraj.
• Katera Winsock vrata uporablja PokerStars?
• PokerStars program privzeto uporablja eno od treh številk vrat in to so TCP vrata 26002, 22 in 443. Poleg tega uporablja posodobitev še HTTP vrata 80. PokerStars program bo samodejno izbral vrata namesto tebe. Možno je, da bo tvoj požarni zid ali mrežna oprema (npr. modem, usmerjevalnik, dostopne točke ali omrežni razdelilniki) blokirala dostop enih ali vseh teh vrat. Prepričaj se, da imajo nameščeni programi ali oprema ta vrata odprta dvosmerno. Za dodatno pomoč glede vrat, požarnega zidu ali nastavitev naprav nam piši na elektronski naslov support@pokerstars.com.
• Kako lahko nastavim moj 'požarni zid', da omogočim PokerStars programu dostop do interneta?
• Naslednje informacije so osnovne.
  1. Odpri nadzorno ploščo požarnega zidu.
  2. Klikni na zavihek 'Programi' ali 'Aplikacije' (to je odvisno od programa, ki ga uporabljaš).
  3. Na programskem seznamu lahko najdeš do štiri datoteke, povezane s PokerStars: PokerStars (.exe) ali PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe in Tracer.exe.
  4. Če so blokirane, zagotovi, da je vsaka posamezna datoteka nastavljena na 'Dovoli'.
  5. Če teh datotek ni na seznamu, jih boš moral na seznam ročno dodati.
  Če ta navodila ne bodo uspešna, nam piši na elektronski naslov support@pokerstars.com za podrobnejša navodila in v sporočilo vključi znamko in različico požarnega zidu, ki ga uporabljaš, ali pa stopi v stik s prodajalcem programa.

Nazaj na vrh

Prekinitev povezave med igro:

• Med igro na vaši spletni strani mi pogosto zmanjka časa, imam težave z zamiki ali izgubo povezave. Ko se pojavijo te težave, lahko brez težav brskam po spletu in z ostalimi spletnimi stranmi nimam nobenih težav. Kaj je narobe z vašimi strežniki?
• Najprej moramo poudariti, da imamo redko izklope, ki bi vplivali na vse igralce. V večini primerov je izguba povezave povezana s tvojo povezavo in vpliva le na tvojo igralno sejo. V splošnem bodo ostali igralci nadaljevali z igro, kljub tvojim težavam. Najpogosteje je izguba povezave povezana s tvojo lokalno mrežo (modemi, kabelskimi povezavami, žičnimi in brezžičnimi usmerjevalniki itd.) ali s tvojim ponudnikom internetnih storitev (ISP), do izgube povezave pa včasih pride tudi zaradi težav z usmerjevalniki povezav, na kar ne moreš vplivati niti ti niti mi.
  
  Pomembno je razumeti, kako deluje internet. Internet je omrežje povezanih računalnikov. Podatki, poslani med tvojim računalnikom in našimi strežniki, potujejo čez številne usmerjevalnike povezav (8 do 24 ali več). Ti usmerjevalniki ne pripadajo niti PokerStars niti tvojemu ponudniku internetnih storitev. Tvoja povezava je dobra le toliko, kot je dober najslabši od teh usmerjevalnikov. Če ima katerikoli izmed teh usmerjevalnikov težave ali ne posreduje podatkov na pravilen način, lahko izgubiš povezavo ali pa pride do zamrznitve tvoje igre. Igralci z istega geografskega področja imajo lahko iste težave, saj lahko uporabljajo iste poti, čeprav je možno, da se poti za različne ponudnike internetnih storitev razlikujejo.
  
  Igranje spletnih iger se razlikuje od brskanja po internetu ali pregledovanja elektronske pošte in zahteva precej več od povezave. Pri večini spletnih aktivnosti naložiš spletno stran in potem je tvoja povezava nedejavna, saj ne ostaneš povezan s spletnim strežnikom. Isto velja za elektronsko pošto. Pri programih, ki delujejo v realnem času, kot je spletni poker, pa je povezava konstantna in mora ostati stabilna.
  
  Pogosto boš lahko pregledoval elektronsko pošto in brskal po drugih spletnih straneh, čeprav je tvoja povezava s PokerStars programom podvržena kratkim izpadom. To je zato, ker je pot med teboj in vsakim strežnikom različna. Pot do tvoje elektronske pošte je na primer lahko izjemno kratka, saj jo običajno ponuja tvoj ponudnik internetnih storitev. Pot do drugih spletnih strani (npr. Yahoo, CNN, Google, Microsoft itd.) pa je drugačna, glede na geografski položaj. Lahko imaš stabilno pot do strani Yahoo in nestabilno pot do strani PokerStars, če tvoja pot do strani PokerStars poteka skozi nezanesljiv usmerjevalnik povezave.
  
  Povprečna izguba povezave s PokerStars programom je zelo kratka (le nekaj sekund) in povezava se običajno ponovno vzpostavi še preden ti sploh opaziš, da si jo izgubil. Zato mnogi uporabniki verjamejo, da težavo povzroča PokerStars, saj so lahko brskali po ostalih spletnih straneh, medtem ko niso imeli povezave do PokerStars programa. Enake izgube povezave pa lahko doživljaš tudi med brskanjem po internetu in se tega nikoli ne zavedaš, ker je normalno, da včasih nalaganje strani traja nekaj časa.
  
  Na kratko, internet je že po naravi manj zanesljiv kot katerakoli druga javna storitev (npr. ponudnika telefonskih storitev, ponudnika električne energije itd.). Izpadi se pojavljajo na medmrežju vsako minuto, saj se usmerjevalniki izklopijo, ponovno zaženejo ali preprosto naletijo na težavo. Podatki se usmerjajo okrog teh izpadov po najboljših močeh, vendar je včasih za to potreben čas in to povzroči izgubo tvoje povezave.
  
  Del naravnega tveganja igranja pokra prek spleta je možnost, da pride do težav z internetno povezavo zaradi številnih različnih razlogov. S praktičnega poslovnega vidika je nemogoče, da smo sami krivi za internetne povezave naših igralcev. Vendar se bomo potrudili storiti vse, kar je v naših močeh, da ti pomagamo pri iskanju vzroka za pogoste izgube povezave in ti posredovali informacije, ki ti bodo pomagale stabilizirati tvojo povezavo.
  
  Tako imaš včasih vpliv na najpogostejše vzroke kratkih izgub povezave, včasih pa tega vpliva nimaš.
  
  Pogosti vzroki, na katere lahko vplivaš so:
  • Izmenjava signalov klicnega modema
  • Nestabilni usmerjevaniki (Dlink DI-624 in podobni modeli, med drugim serije Linksys BEF)
  • Uporaba nestabilne brezžične povezave
  • Slabi ali poškodovani kabli
  • Računalnik z nezadostnim spominom
  • Vohunsko programje (spyware) ali programi tretjih izdelovalce, kot npr. širokopasovne 'torrent' datoteke ali drugi prenosi
  Pogosti vzroki, na katere nimaš vpliva:
  • Trajno slaba internetna pot do PokerStars strežnika
  • Začasno nestabilna internetna pot do PokerStars (ki se večinoma popravi sama)
  • Težave z opremo internetnega ponudnika storitev
  Na podlagi našega poročila o stanju omrežja (Network Status Report) lahko zožiš seznam morebitnih vzrokov za tvoje težave s povezavo. V PokerStars programu klikni na meni 'Pomoč' in nato izberi možnost 'Stanje omrežja'. Ko se odpre pogovorno okno, klikni na gumb 'Napredno' (Advanced). Naštetih bo nekaj različnih strani, ki smo jih vključili, da lahko z njimi preveriš svojo povezavo. Ostale strani ne pripadajo PokerStars in niso povezane z našimi strežniki. Te strani so namenjene splošnemu preverjanju tvoje povezave, večinoma gre za univerze. Izgubljeni paketi do večine ali vseh teh strani nakazujejo na težave, povezane s tvojim ponudnikom internetnih storitev ali s tvojim računalnikom (tvoja povezava je slaba na splošno). Izgubljeni paketi do ene ali dveh strani nakazujejo na težave z usmerjanjem, ki je bliže tem stranem.
  
  Če označiš določeno stran in klikneš na gumb 'Sledi' (Trace), bodo prikazane 'povezave/strežniki' med teboj in izbrano stranjo in podatek, kako hitro v tistem trenutku potujejo podatki. 100 milisekund (ms) ali počasneje je odlično, več kot 500 ms je slabo, več kot ena sekunda pa je izjemno slabo. Bliže kot so izgubljeni paketi vrhu seznama, tem bolj je težava s povezavo povezana s tvojim računalnikom ali tvojim ponudnikom internetnih storitev.
  
  Če je tvoja povezava do drugih spletnih strani prav tako slaba, potem verjetno obstaja težava s tvojo lokalno povezavo. Stopi v stik s tvojim ponudnikom internetnih storitev in se pozanimaj, če ti lahko pomagajo rešiti težavo.
  
  Če je tvoja povezava slaba samo za PokerStars program ali če gre za dlje trajajoče težave, to lahko kaže na nestabilnost tvoje povezave, ki se pri večini spletnih strani in programov ne izrazi. Želimo ti pomagati rešiti to težavo, zato potrebujemo nekaj informacij o tvojem sistemu in povezavi.
  
  Podatki, ki jih potrebujemo, so:
  • Operacijski sistem (npr. Windows XP, Vista, Mac OSX itd.)
  • Računalniški procesor (npr. Pentium 4, 2,4 GHz itd.)
  • RAM oz. pomnilnik tvojega sistema (npr. 512 MB, 1 GB, 2 GB itd.)
  • Vrsta internetne povezave (npr. klicna, kabelska, DSL, satelitska itd.)
  • Tvoj ponudnik internetnih storitev (ime podjetja, ki skrbi za tvojo internetno povezavo)
  • Usmerjevalnik/modem (npr. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS itd.)
  V pomoč bi nam bilo tudi, če nam pošlješ poročilo o stanju omrežja iz našega programa. V PokerStars programu klikni na meni "Pomoč -> Stanje omrežja..." ter v oknu, ki se bo odprlo, klikni na gumb "Poročilo" (Report). Poročilo bo shranjeno v tvojo mapo s PokerStars nastavitvami (PokerStars settings). To poročilo moraš najti in nam ga poslati skupaj z zgoraj zahtevanimi informacijami. Poročilo lahko najdeš na hiter način, v glavnem lobbyju klikni na "Pomoč -> Odpri mapo z nastavitvami". Ime datoteke je "NetworkStatusReport.log", ti pa jo moraš pripeti k elektronskemu sporočilu. To poročilo je najbolje zahtevati takrat, ko se pojavijo težave s povezavo.
  
  Ko bomo prejeli zgoraj zahtevane podatke, bo eden izmed naših strokovnjakov za povezavo podrobno pregledal tvoj primer in ti odgovoril.

Nazaj na vrh

Imaš še kakšno vprašanje, ki ni bilo omenjeno? Naše osebje za podporo uporabnikom ti je na voljo 24 ur na dan. Piši nam na elektronski naslov support@pokerstars.com.