Instalacija:

Prenesel sem PokerStars programsko opremo, ki pa se ni avtomatično zagnala. Kako odpravim to težavo in naložim PokerStars?

Ko zaženem prenešeno PokerStars install datoteko dobim sporočilo, da datoteke ni mogoče odpreti in me vpraša, s katerim programom jo želim odpreti.

Ne morem prenesti programske opreme z vaše strani.

Ali lahko zaženem PokerStars na Macintoshu (Mac OSX)?

Kaj, če imam starejšo različico Mac OS (10.3 ali starejši). Lahko še zmerom igram na PokerStars?

Ali lahko zaženem PokerStars na Linuxu (npr. Ubuntu, Fedora, itd.)?

Ali lahko zaženem PokerStars na mojem Palm, PDA, mobilnem telefonu, iPhonu ali drugih prenosnih napravah?

Če ponovno naložim PokerStars, ali bom izgubil svoje zapiske in osebne nastavitve?

Težave s povezavo:

Ko zaženem PokerStars ne morem posodobiti svoje programske opreme na zadnjo različico.

Kako pripeti datoteke na elektronsko pošto?

Ko zaženem PokerStars dobim sporočilo o napaki: "Security certificate or date settings incorrect."

Kako lahko konfiguriram PokerStars, da bo deloval na proxy serverju?

Katere Winsock porte uporablja PokerStars?

Kako konfiguriram ‘požarni zid’ in omogočim PokerStarsu povezavo na internet?

Prekinitev povezave med igro:

Med igro na vaši strani imam večkrat težave s povezavo, zaostankom me vrže s strani

Instalacija:

• Snel sem PokerStars software, a se ta ni avtomatično zagnal oz. sem prejel sporočilo o napaki “Disk Write”. Kako rešiti to težavo in instalirati PokerStars?
• Prosimo ponovno poiskusi sneti software. Ob začetnem odpiranju inštalacijske datoteke na internetni strain, klikni ‘Save’ namesto ‘Run’ ter izberi lokacijo downloada (priporočamo, da datoteko shraniš na namizje, saj jo boš tako lažje našel). Ko boš datoteko snel, boš dobil vprašanje, ali naj instalacijski program zaženeš ‘Run’.  Če tega vprašanja ne dobiš, preprosto oddidi na lokacijo downloadanega fila in ga za nadaljevanje instalacije dvakrat klikni. Če to ne bo delovalo, nam prosimo pošlji mail na support@pokerstars.com ter nam posreduj informacijo o svojem operacijskem sistemu (npr. XP, Vista, MacOSX, itd.) in če uporabljaš download manager ali varnostni software (npr. CA Security Suites, Kaspersky, GData, itd.). Prosimo, da v poročilo dodaš vsako sporočilo o napaki, ki jo vidiš med instalacijo softwera.
• Ko zaženem PokerStars instalacijski file, ki sem ga snel, dobim sporočilo ‘the file is not executable’ oziroma, da datoteko ni mogoče zagnati, ter me nato vpraša naj izberem aplikacijo s katero naj odprem datoteko, oz. file je pokvarjen, oz. ta datoteka ni v skladu z Windows32 aplikacijo. Kako popraviti te napake?
• Obstaja nekaj vzrokov za te napake. Prvo bi moral počistiti svoje ‘Temporary Internet Files’ ter izbrisati vse kopije instalacijske datoteke, ki si jo snel. Nato moraš začasno onesposobiti ves varnostni software (anti-virus ali firewall) ter ponovno sneti naš software. Med ponovnim downloadom našega softwera je varno začasno onesposobiti varnostni software. Ko boš uspešno snel in instaliral naš software, boš moral osposobiti ves software, ki si ga pred tem onesposobil. Če boš imel težave pri brisanju začasnih internetnih datotek, instalacijo datoteke ali onesposobitvijo varnostnega softwera, nas prosimo kontaktiraj na support@pokerstars.com.  Prosimo priloži čim več podatkov, da ti bo našo osebje lahko primerno pomagalo.
• Ne morem sneti softwea z vaše internetne strain. Predolgo traje ali se kar ustavi sredi downloada. Kako to popravim in snamem vaš software? Mi lahko software pošljete po cd-ju?
• Če ti software ne uspe sneti z naše internetne strani je možno, da je prišlo do napake v povezavi med teboj in našimi strežniki. Nažalost naš software ni dostopen na cd-ju in se ga lahko sname le z interneta. Sicer imamo neke alternativne rešitve, kako dobiti software. Prosimo kontaktiraj support@pokerstars.com in priloži čim več podatkov in ponudili bomo alternativne rešitve, ki bi lahko pomagale rešiti to težavo. Podatke, ki jih potrebujemo, je brskalnik, ki ga uporabljaš (npr. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, itd.), ali uporabljaš download manager ali varnostni software (npr. CA Security Suites, Kaspersky, GData, npr.). Prosimo, da v poročilo dodaš vsako sporočilo o napaki, ki jo vidiš med instalacijo softwera.
• Ali lahko zaženem PokerStars na Macintoshu (Mac OSX)?
• PokerStars je dostopen tudi za Macintosh.  Naš software zahteva Mac OS 10.4.10 ali kasnejšo verzijo. Za vse podatke o instalaciji PokerStarsa na svojem Macu obišči  PokerStars Mac download stran.
• Kaj če imam starejši Mac OS (10.3 ali starejši), ali še vedno lahko igram na PokerStarsu?
• Da, lahko nadgradiš svoj Mac OS (če je to možno) ali uporabiš third party emulator ali virtual machine za zagon softwera, ki bazira na windowsih na tvojem Mac računalniku.  Nekaj emulatorjev je dostopnih na  ‘VMware Fusion’, ‘Parallels’ in ‘Crossover’. Če je tvoj Mac baziran na Intelu, ga lahko namestiš, da deluje na dvojnem operacijskem sistemu in instaliraš Windowse.  Za nadaljnje informacije prosimo kontaktiraj support@pokerstars.com. Prosimo priloži informacijo o različici Mac OS.
• Ali lahko zaženem PokerStars na Linuxu (npr. Ubuntu, Fedora, etc.)?
• PokerStars nima Linux verzije in trenutno še ne načrtujemo razvijanja te opcije. Kljub temu, od leta 2005 in različice WINE v0.9.1, lahko PokerStars zaženeš tudi na Linuxu. Vse kar potrebuješ na svojem Linuxu za igro na PokerStarsu je WINE 0.9.1 ali poznejša verzija, ki jo najdeš na http://winehq.com/. Če potrebuješ dodatne informacije, prosimo kontaktiraj support@pokerstars.com.
• Ali lahko PokerStars zaženem na svojemu Palmu, Personal Digital Assistant (PDA), Mobilnem telefonu, iPhonu ali ostalih prenosnih napravah?
• Nažalost, naš software ni konpatibilen s temi tipi naprav. Neprestano opazujemo tržišče in v prihodnjosti tudi načrtujemo tako opcijo, a le takrat, ko se bo povezava in varnost teh naprav poboljšala. 
• Če ponovno naložim svoj PokerStars software, ali bom v tem primeru izgubil vse svoje nastavitve in zapiske?
• Če svoj PokerStars software ponovno naložiš v isto datoteko, se to ne bo zgodilo. Če želiš biti prepričan o varnosti podatkov, kopiraj te datoteke ‘user.ini’ in ‘notes.txt’ na varno lokacijo (namizje je dobra začasna lokacija), preden software ponovno instaliraš. Da najdeš te datoteke, preprosto odpri PokerStars software in klikni na ‘Pomoč’ in nato ‘Odpri mojo nastavitveno datoteko’.

Nazaj na vrh

Težave s povezavo:

• Ko odprem PokerStars mi ne uspe naložiti zadnje verzije software-a in se povezati na server. Prejel sem naslednje napake: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 ali druge napake. Kako lahko rešim to težavo, da se bom lahko povezal na vaš server in vpisal v svoj račun?
• Najprej moraš ponovno zagnati svoj računalnik in ugasniti/prižgati katerokoli internetno opremo, ki jo imaš povezano (i.e. modem, router itd.).Če to ne uspe, preveri datum/uro v svojem sistemu (locirano na namizju), da se prepričaš, da sta datum in leto pravilna. Nato se prepričaj, če imaš naložen firewall ali podoben software (i.e. proxy ali websense filter/parental control) in če je pravilno oblikovan, da lahko omogoči dostop do PokerStarsa.
  
  Če zgornji ukrepi niso uspešni, prosim kontaktiraj support@pokerstars.com.  Bilo bi nam v pomoč, če bi ob kontaktiranju z nami napisal čim več podrobnosti v zvezi s problemom in če bi nam poslal logirane datoteke PokerStars programa s svojega računalnika (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, and PokerStarsCommunicate.log.0 če ta obstaja). Da nam boš lahko poslal logirane datoteke, jih boš moral ročno locirati in pripeti na e-mail. Odvisno od tvojega operacijskega sistema, bodo datoteke locirane na različnih mestih.
  
  Za delo v  windows XP in starejših programih(C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Dvakrat klikni ‘My Computer’ na svojem Desktop-u ali Start Menu-ju.
  2. Dvakrat klikni ‘C:\’ disk, da vidiš svoje datoteke na trdem disku.
  3. Dvakrat klikni mapo ‘Program Files’.
  4. Dvakrat klikni mapo ‘PokerStars’.
  5. Lociraj ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ in ‘PokerStarsCommunicate.log.0, če obstajajo.
  6. Pripni datoteke na e-mail in jih pošlji na support@pokerstars.com.
  Za Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klikni Start Menu.
  2. Vtipkaj naslednje ali pa kopiraj v Search in pritisni enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Lociraj ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ in ‘PokerStarsCommunicate.log.0’, če obstajajo.
  4. Pripni te datoteke na e-mail in jih pošlji na support@pokerstars.com.
  Za Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Odpri Iskalnik.
  2. Odpri Datoteko/folder.
  3. Odpri Library directory/folder.
  4. Odpri Logs directory/folder.
  5. Odpri PokerStars directory/folder.
  6. Lociraj ‘PokerStars.log.0’ and ‘PokerStarsUpdate.log.0’
  7. Pripni te datoteke na e-mail in jih pošlji na support@pokerstars.com.
  Če imaš težave z lociranjem logiranih datotek, nas prosim o tem obvesti in z veseljem ti bomo zagotovili nadaljno pomoč.
• Kako pripeti datoteke na e-mail?
• Nadaljna navodila so splošna, ampak bi morala biti uspešna v večini e-mail programov, kot so Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (or Google-mail), Hotmail in Yahoo. Če ti s temi navodili ne uspe pripeti datotek na e-mail, nam prosim sporoči svoj e-mail program, za nadaljno pomoč.
  1. Odpri svoj e-mail program in klikni ‘new message’, da lahko napišeš sporočilo.
  2. Klikni link za “pripni datoteko” (attachment link)- to je sponka za papir ali podobna ikona. Možno je tudi, da imaš opcijo v meni-ju ‘Insert’ na orodni vrstici meni-ja.
  3. Pobrskaj po svojem trdem disku in najdi datoteke PokerStars programa s pomočjo navodil za iskanje datotek zgoraj.
  4. Klikni na datoteko, ki jo želiš prilepiti in nato klikni ‘Insert’ ali ‘OK’. Ta process ponovi za vse datoteke in nam nato pošlji mail na support@pokerstars.com.
• Ko odprem PokerStars dobim sporočilo o napaki: "Security certificate or date settings incorrect."
• Ta napaka indicira, da je datum na tvojem sistemu narobe nastavljen ali, da je certifikat z našim softwareom potekel in postal neuporaben.  Prvo se prepričaj, da je datum v tvojem sistemu pravilno nastavljen. Če je datum pravilen, prosimo ponovno snemi in instaliraj novo kopijo softwarea. Če tudi to ne pomaga, kontaktiraj support@pokerstars.com in vključi loge o napaki, omenjene zgoraj.
• Kako lahko PokerStars konfiguriram, da bi deloval skupaj s proxy serverjem?
• Za uporabo našega softwarea na proxy serverju moraš kontaktirati support@pokerstars.com. Če tvoj proxy server potrebuje potrdilo in ga ti ne poznaš (uporabniško ime in geslo), ne boš mogel igrati na PokerStarsu. Če tvoj proxy server potrebuje potrdilo, nas prosimo kontaktiraj.
• Katere Winsock porte uporablja PokerStars?
• PokerStars software uporablja eno od treh port številk, ki so TCP porti 26002, 22 in 443. Dodatno update uporablja HTTP port 80. PokerStars software bo zate avtomatično izbral port. Možno je, da bo tvoj firewall ali internetna oprema ovirala enega ali vse od teh portov (npr. modem, router, access points, itd.).  Prosimo upoštevaj, da mora software ali internetna oprema imeti te porte odprte dvosmerno.  Za dodatno pomoč o portih, firewall-u ali konfiguraciji naprav, nas prosimo kontaktiraj na support@pokerstars.com
• Kako lahko konfiguriram svoj firewall in dopustim PokerStarsu povezavo na internet?
• Sledeče informacije so osnovne.
  1. Odpri firewall (požarni zid) na control panelu.
  2. Klikni na zavihek ‘Programi’ ali ‘Aplikacije’ (to je odvisno od softwarea, ki ga uporabljaš).
  3. Na programskem seznamu lahko najdeš do štiri poljubne datoteke: PokerStars (.exe) ali PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Za vse te se prepričaj, da so nastavljene kot ‘Permit’ ali ‘Allow’, če so blokirani.
  5. Če teh datotek na seznamu ni, jih boš moral na seznam ročno dodati. 
  Če po teh korakih ne uspeš, nas prosimo kontaktiraj na support@pokerstars.com in nam priloži vrsto, različico firewalla ali kontaktiraj proizvajalca tega firewalla.

Nazaj na vrh

Prekinitev povezave med igro:

• Med igranjem na vaši strani mi velikokrat prekine povezavo, računalnik večkrat zamrzne ali pa me odklopi iz igre. Brez problemov lahko uporabljam internet in nimam nobenih problemov z drugimi internetnimi stranmi, nato se pojavijo te problemi. Kaj je narobe z vašimi serverji?
• Redko imamo odklope, ki vplivajo na vse igralce saj je večina povezav naših serverjev ustvarjenih posebej za tvojo povezavo in tako lahko vpliva le na tvojo igro. Večinoma bodo lahko drugi igralci za tvojo mizo nadaljevali z igro, ne gede na tvoje težave. Večina odklopov je povezanih s tvojim lokalnim omrežjem (modem, kabli, brezžične povezave itd.) ali Internet Service Provider (ISP), druge pa povzroči napaka peer usmerjevalnikov, na katere nihče ne more vplivati. 
  Pomembno je, da se razume kako internet deluje. Internet je peer-to-peer omrežje. Podatki, ki se pošiljajo med tvojim računalnikom in našimi serverji, gredo čez ogromno peer usmerjevalnikov (8 do 24 ali več). Ti usmerjevalniki ne pripadajo niti PokerStars-u niti tojemu ISP-ju. Tvoja povezava je toliko dobra, kot najslabši izmed teh usmerjevanikov. Če ima le eden izmed teh usmerjevalnikov probleme, ali nepravilno posreduje podatke, imaš lahko probelme z odklopom ali zamrznitvijo računalnika. Igralci istega geografskega področja imajo lahko iste problem, saj potujejo po enaki poti, čeprav je možno, da je z uporabo različnih ISP-jev ta pot različna.
  Igranje internetnih iger je drugačno od brskanja po internetu ali pregledovanje e-maila in hkrati predstavlja veliko bolj zahtevno povezavo. Z večino internetnih aktivnosti naložiš internetno stran in nato je tvoja povezava nedejavna, ne ostaneš povezan z internetnim serverjem. Isto velja za e-mail. Medtem  pa real-time aplikacije kot je npr. internetni poker zahtevajo neprekinjeno povezavo, ki mora ostati stabilna.
  
  Večinoma boš lahko pregledoval e-mail in brskal po drugih internetnih straneh, kljub temu, da bo tvoja povezava s PokerStars  podvržena določenim izpadom. To je zato, ker je pot med teboj in vsakim serverjem različna. Pot do tvojega e-maila je naprimer izjemno kratka, saj jo ponavadi ponuja tvoj ISP. Pot do drugih strani (npr. Yahoo, CNN, Google, Microsoft itd.) pa je drugačna glede na geografijo. Lahko imaš stabilno pot do Yahoo-ja in nestabilno pot do PokerStars-a, če tvoja pot do PokerStars-a teče skozi nezanesljiv peer usmerjevalnik.
  
  Povprečni odklop pri PokerStars je zelo kratek (le nekaj sekund) in velikokrat si spet povezan še preden ugotoviš, da si bil odklopljen. Zato mnogi uporabniki verjamejo, da odklope povzroči PokerStars, saj lahko brskajo po drugih internetnih straneh, medtem, ko so odklopljeni od PokerStars-a. Vendar si lahko podvržen enakim odklopom medtem ko brskaš po internetu in se jih sploh ne zavedaš, saj je normalmno, da internetne strani potrebujejo nekaj časa, da se naložijo.
  
  Na kratko, internet je inherentno manj zanesljiv, kot katerakoli druga gospodarska javna služba (npr. telefonsko podjetje, električno podjetje itd.). Izpadi se pojavljajo nekje na medmrežju vsako minuto saj se usmerjevalniki izklopijo, ponovno zaženejo ali preprosto doživijo neuspeh. Podatki so prenašajo mimo takšnih izpadov po najboljših močeh, ampak včasih je za to potreben čas in to povzroči tvoje odklope. 
  
  Del inherentnega tveganja igranja pokra preko interneta je dejstvo, da lahko pride do nepravilnosti z internetno povezavo zaradi ogromno različnih razlogov. S praktičnega poslovnega vidika je nemogoče, da smo sami krivi za internetne povezave naših igralcev. Vendar bomo storili vse, kar je v naših močeh, da ti pomagamo pri definiranju izvora tvojega odklopa in ti posredujemo informacije, ki ti bodo pomagale stabilizirati tvojo povezavo.
  
  Najpogostejši vzroki kratkih odklopov so včasih pod tvojo kotrolo, včasih pa ne.
  
  Pogosti vzroki, ki so pod tvojo kontrolo vključujejo:
  • Dial-up modem 'rokovanje' (znano kot preusposabljanje)
  • Nestabilni usmerjevaniki (Dlink DI-624 in podobni modeli, Linksys BEF serija med drugimi)
  • Uporaba nestabilne brezžične povezave
  • Slabi ali poškodovani kabli
  • Računalnik z nezadostnim spominom
  • Spyware ali programi tretje stranke kot npr. high bandwidth torrents ali drugi downloadi
  Pogosti vzroki, ki pa niso pod tvojo kontrolo:
  • Stalno slaba internetna pot do PokerStars serverja
  • Začasno slaba internetna pot do PokerStars (ki se večinoma popravi sama)
  • Polom opreme ISP
  Z uporabo našega Network Status Report boste lahko določili vzroke vaših probelmov z internetno povezavo. V programski opremi PokerStars kliknite 'Pomoč' in nato 'Stanje Omrežja'. Ko se enkrat odpre ta dialog, kliknite na gumb 'Napredno'. Naštete bodo različne strani, ki smo ti jih pripravili, da lahko z njimi preveriš svojo povezavo. Ostale strani ne pripadajo PokerStarsu niti niso povezane z našimi serverji. Te strani so namenjene preverjanju tvoje povezave na splošno; večina je univerzitetnih. Izgubljeni paketi do enih ali vseh internetnih strani nakazuje na problem, povezan s tvojim ISP-jem ali s tvojim računalnikom (tvoja povezava je slaba povsod). 
  
  S  podčrtane strani in s klikom na 'Trace' se ti bodo prikazali 'hops7peers' med teboj in izbrano stranjo in podatek, kako hitro potujejo podatki. 100 milisekund ali počasneje je dobro, več kot 500ms pa je slabo, več kot ena sekunda pa je izredno slabo. Bližje kot so izgubljeni paketi vrhu spiska, bližje je problem s povezavo s tvojim računalnikom ali ISP-jem.
  
  Če je tvoja povezava slaba tudi do drugih strain, ne le PokerStars-a, potem verjetno obstaja problem s tvojo lokalno povezavo. Lahko kontaktiraš tvoj ISP, da vidiš, če ti lahko pomagajo pri tvojem problemu.
  
  Če je tvoja povezava slaba le do strani PokerStars ali pa imaš dolgotrajne probleme s ponovnim vzpostavljanjem povezave, obstaja možnost, da se ukvarjaš s problemom stabilizacije povezave, ki se ne bo kazala na nobeni drugi internetni strani ali aplikaciji. Radi ti bomo pomagi pri definiranju in razreševanju problema in ti bomo posredovali potrebne informacije.
  
  Med drugim bomo morali vedeti:
  • Tvoj operacijski sistem (Windows XP, Vista; Mac OSX idt.)
  • Računalniški procesor (Pentium 4, 2.4 GHz itd.)
  • RAM (512 MB, 1GB, »GB itd.)
  • Vrsto povezave (Dial-up, kabelska, DSL, Satelitska itd.)
  • Ruter/Modem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS  itd.)
  V pomoč nam bi bilo, če nam posreduješ Network Status Report z naše programske opreme. Odpri PokerStars programsko opremo, klikni na 'Pomoč'> ‘Status Omrežja’. Ko se odpre ta dialog, klikni na gumb 'Poročilo'. To poročilo se shrani na tvojo PokerStars nastavitveno mapo, katero moraš najti in nam jo poslati v pregled skupaj z informacijami, ki so naštete zgoraj. To poročilo boš lahko hitro našel tako, da greš na glavni lobby in klikneš na ‘Pomoč’ > ‘Odpri Datoteko z Nastavitvami’. Ime datoteke bo ‘NetworkStatusReport.log’ in to datoteko moraš pripeti v svoj mail. To poročilo je dobro zagnati, ko izgubiš povezavo z našo stranjo.
  
  Ko dobimo zgoraj navedene informacije, bo eden izmed naših strokovnjakov za povezave naredil poglobljeno analizo in ti posredoval rešitev.

Nazaj na vrh

Ali imaš še kakšna vprašanja? Naša pomoč uporabnikom je dostopna 24 ur na dan. Pošlji nam mail na support@pokerstars.com.